客服队列模式功能说明  
适用用户:
  客服队列模式适用于把超级总机号码作为专门的对外服务热线或者销售热线来使用的客户。用户呼入电话以后首先可以听到企业个性化的导航语,引导用户根据购买不同产品或选择不同的服务项目。系统会根据用户的按键,把来电转到事先设定好的直线电话上。客户可以根据不同的产品或不同的服务,把接线人员分成不同的组,分别提供专业化的服务。
服务功能:

  客服队列模式具备多种灵活的服务功能

  1.自助设定客服队列:
  用户可以为每一个产品或服务项目设定一个接听组,例如:客户服务请按“1”,投诉请按“2”,建议请按“3”。 每一个组内可以包括多个接线人员,每个接线人员绑定一个固定电话或者移动电话。

  2. 个性化企业欢迎词:
  企业可以自己录制并设定个性化的企业欢迎词,也可以委托联通帮助录制和设定。

  3. 不限量绑定外呼电话:
  客户可以绑定多部固定或者移动电话进行外呼,并可以对每部电话是否开通长途和国际进行限制。

  4. 不限量绑定多部直线电话:
  客户可以根据自己的需求分成多个组,每个组绑定固定电话或者移动电话,绑定数量不受限制。

  5. 传真接受:
  系统为每个用户提供一个传真接收号码,发到这个号码的传真可以自动转到用户设定的邮箱里。

  6. 全程通话录音:
  客户可以对所有来电和外呼的电话进行全程通话录音,而且可以下载的本地计算机上。

  7. 全程通话报表:
  系统对每一个通话进行记录,为用户提供详细的呼入和呼出通话的报表。

  8. 外呼显示企业总机号码:
  企业用户通过超级总机外呼电话,统一显示用户的超级总机号码。

  9. 语音留言:
  在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,系统自动进入留言程序。用户可以随时登陆自维护界面查看留言情况。

  10.通话记录查询:
  用户可查询一个月内所有通话记录,包括:号码区号、呼入呼出号码、接听号码、起始时间、接听状况、通话时长。用户可下载通话记录、留言记录,并自行保存

  11.来电和外呼城市分析:
  根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市,并提供详细的查询结果报表。能按照查询结果汇总时长和总话费和支持查询数据报表导出。