快速上手手册  

在第一次使用产品前,需要您进行如下操作,完成使用配置。
请按如下步图示完成操作,开始热线的使用之旅。
需要更详细了解,请点击后面“了解更多”下载更详细的使用说明。

1.登陆自服务后台

电话版管理后台的登陆地址:www1.pbx010.com (登录信息发送至您开户注册邮箱)

2.绑定客服接听电话

点击“系统设置-绑定电话”进入设定界面,开始设定:
在“添加接听电话”,填写完毕后,点击“添加”。


字段说明

字段名称

说 明

座席工号

 员工的标识,请输入2000-9999区间的任意4位数字

姓名

 员工的姓名

电话

固话号码前要加区号,手机号码前无需加0。
 绑定电话暂不支持北京移动(铁通)、电信的固话号码。
可以绑定外地手机、固话。但要加收0.10元/分钟的“异地转接费” 配置完成后,点击“添加”完成操作。

呼入录音

选择是否对通话进行录音。录音为mp3格式,默认保留三个月(支持下载)。

3.电话验证
点击“验证
被绑定电话会接到来电显示为“热线号码”的电话。 听到语音提示:“这里是北京联通超级热线业务验证电话,……确定请按1,拒绝请挂机”。请按1完成验证操作。

后台需要刷新页面,查看添加结果。验证成功后 “验证”按键隐藏。

4.设置队列接听电话
点击“系统设置-队列设置”,点击对应队列“添加绑定电话”。

之前通过验证的电话以列表展示,选择对应电话,点击保存。 该操作决定来电由哪个客服接听,一个电话可以存在多个队列中。
5.设置外呼电话(无外呼可不配)
点击“系统设置-外呼绑定电话”进入设置界面:
逐一添加客服的姓名、电话,配置外呼权限(本地/长途),选择是否录音。点击“添加”完成操作。外呼电话绑定设置无需验证。

字段说明

字段名称

说 明

姓名

 员工的姓名

电话

固话号码前要加区号,手机号码前无需加0。
可以绑定外地手机、固话。但要加收0.10元/分钟的“异地转接费” 配置完成后,点击“添加”完成操作。
鉴权号码64093456仅北京联通号码拨打免费,其它号码按运营商标准计费。

呼入录音

选择是否对通话进行录音。录音为mp3格式,默认保留三个月(支持下载)。

外呼的方法:
呼叫(010)64093456,听到提示音,输入被叫号码,按#号结束。

6.完成设置

系统已经配置完成,您可以正常接打电话了!
使用期间有任何问题,请致电400服务热线:400-686-9090

了解更多(点击了解产品详细功能及问题)
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